Chief Operating Officer – COO / Diretor/a de Operações

Sobre a vaga

A Care Kuidados, empresa especializada em apoio domiciliário e cuidados personalizados ao domicílio, procura um/a Chief Operating Officer (COO) para integrar a equipa de liderança. O/a candidato/a será responsável por coordenar a estrutura operacional, alinhando a estratégia da empresa com a execução das operações.

Principais responsabilidades

• Liderar, coordenar e acompanhar a equipa de gestores de operações;
• Garantir o alinhamento entre a estratégia da empresa e a execução operacional;
• Definir, implementar e otimizar processos, procedimentos e modelos de gestão operacional;
• Monitorizar indicadores operacionais, níveis de serviço, produtividade e satisfação dos clientes;
• Apoiar os gestores na resolução de situações críticas, reclamações e desvios operacionais;
• Promover uma cultura de responsabilidade, rigor, humanização e orientação para o cliente;
• Articular operações com direção, recursos humanos, área comercial, equipa técnica e demais departamentos;
• Contribuir para o crescimento sustentável, garantindo capacidade operacional para novas zonas e serviços;
• Identificar oportunidades de melhoria, digitalização, controlo de custos e aumento da eficiência;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos legais, éticos, contratuais e de qualidade do setor;
• Apoiar a direção na tomada de decisão estratégica baseada em dados e indicadores.

Perfil desejado

• Experiência consolidada em direção de operações ou gestão operacional;
• Capacidade comprovada de liderança de equipas intermédias, preferencialmente gestores;
• Forte visão estratégica, capacidade analítica e orientação para resultados;
• Experiência na definição e implementação de processos, procedimentos e indicadores de desempenho;
• Elevada capacidade de organização, planeamento, priorização e resolução de problemas;
• Excelente comunicação, negociação e gestão de conflitos;
• Sensibilidade para a área de cuidados, apoio domiciliário, saúde ou serviços sociais;
• Capacidade para atuar em contextos exigentes, dinâmicos e em crescimento.

Competências requeridas

• Liderança e gestão de equipas;
• Planeamento estratégico e operacional;
• Gestão de indicadores e análise de dados;
• Conhecimento de processos de qualidade e conformidade;
• Familiaridade com ferramentas digitais de gestão (não especificadas).