Assistente de Clientes – Atendimento Multicanal

Sobre a vaga

A Synchro by Egor procura um Assistente de Clientes para integrar um projeto de cliente em Lisboa. O candidato atuará no atendimento multicanal, garantindo qualidade e eficiência nas interações.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio de 1ª linha à operação, seguindo os procedimentos definidos pelo cliente.
• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos e atender solicitações via telefone, email, chat, videochamada e redes sociais.
• Atender cidadãos e empresas, assegurando um serviço de qualidade e orientação adequada.
• Realizar atendimentos por videochamada com clareza, eficácia e profissionalismo.
• Registar, encaminhar e acompanhar ocorrências e incidências.
• Articular com as equipas técnicas do cliente para resolução eficiente de situações.
• Apoiar e fornecer feedback a supervisores e técnicos de informação e atendimento.
• Executar outras tarefas inerentes à função sempre que necessário.
• Tratar pedidos em língua inglesa.

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade concluído.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou contact center (preferencial).
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de análise e orientação para a resolução de problemas.
• Conhecimento da língua inglesa (valorizado).
• Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa.
• Disponibilidade para horário rotativo entre 08h15 e 20h00, com folga fixa ao domingo e outro dia rotativo.

Competências requeridas

• Inglês (nível de leitura e escrita).

O que oferecemos

• Vencimento base.
• Subsídio de alimentação em cartão.
• Prémios de desempenho.
• Contrato de trabalho.