Support Specialist (Microsoft)

💥 Queres juntar-te a uma empresa em rápido crescimento? 💥E se te dissermos que, em apenas 19 anos, a PrimeIT cresceu para mais de 2600 colaboradores?Imagina fazer parte desta jornada.👉🏼 Descobre os 10 benefícios de ser um Primer (Prime Benefits) e percebe porque somos muito mais do que uma empresa tecnológica.🔎 Estamos à procura de um Helpdesk / Support SpecialistResponsabilidades:• Garantir que todos os pedidos atribuídos são respondidos e tratados de acordo com os standards do cliente• Processar e fechar pedidos diretamente através do sistema de ticketing• Garantir que todos os incidentes e pedidos ficam corretamente registados, documentados e encerrados• Escalar tickets para as equipas internas adequadas sempre que necessário• Garantir a transferência de conhecimento através da documentação de informação técnica relevante• Monitorizar ativamente os sistemas e serviços dos clientes• Recomendar melhorias e upgrades aos sistemas dos clientes• Executar RFCs (Requests for Change) para modificações e reboots de sistemas• Garantir que todos os pedidos dos clientes são tratados, documentados e escalados corretamente• Manter os portais de cliente e a documentação técnica atualizados• Apoiar implementações e suporte de soluções Helpdesk com foco em tecnologias Microsoft• Prestar suporte e administração de ambientes Microsoft, incluindo Azure, Intune, O365 e Active DirectoryRequisitos:• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou funções de field support em ambientes tecnológicos• Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive)• Experiência prática com Microsoft Intune para gestão de dispositivos e configuração de endpoints• Experiência com Microsoft Entra ID (Azure AD), incluindo gestão de utilizadores, grupos, roles e conditional access• Conhecimentos de Microsoft Azure, incluindo máquinas virtuais, networking e gestão básica de recursos• Experiência na utilização de sistemas de ticketing e processos de suporte ao cliente• Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal• Capacidade de gerir vários temas em simultâneo, definindo prioridades de forma eficaz• Fluência em Português e bons conhecimentos de InglêsLocalização: CoimbraModelo de Trbalho: 100% PresencialExperiencia: Junior/ Mid-Level (2–5 years)Pacote Salarial: 800€ a 1200€ (base) + SA + Flex Benefits Need more reasons?📩 Send us your CV to and discover how far your career can go! 😊 Show more Show less