Représentant du service clientèle – Télétravail (Portugal)

À propos du poste

Rejoignez Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, en tant que représentant du service clientèle en télétravail depuis le Portugal. Vous contribuerez à la satisfaction des clients de marques reconnues dans divers secteurs (technologie, finance, voyages, mode, santé, etc.).

Missions principales

• Aider les clients à réaliser des tâches simples (ex. heures d'ouverture) et à résoudre des réclamations complexes.
• Fournir un service de qualité en atteignant les objectifs de satisfaction client et de qualité.
• Communiquer des informations précises et complètes en utilisant les outils et méthodes appropriés.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais (minimum B2).
• Compétences rédactionnelles et de communication solides.
• Proactivité, orientation résultats et capacité à travailler en équipe.
• Disponibilité pour des horaires tournants.
• Esprit analytique, capacité d’anticiper les problèmes et de proposer des solutions.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support client (ex. logiciels de ticketing) mentionnée implicitement dans la formation fournie.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec prime de performance.
• Possibilité de télétravail depuis le Portugal.
• Programme de formation complet et rémunéré.
• Primes de parrainage (Refer a Friend).
• Opportunités d’évolution interne (promotion interne élevée).