Représentant clientèle francophone – Télétravail

À propos du poste

Rejoignez Concentrix en tant que représentant clientèle francophone pour la marque Volkswagen, en télétravail depuis le Portugal. Vous serez le premier interlocuteur des clients, assurant un service de qualité et contribuant à la satisfaction et à la fidélisation.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat) et mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes.
• Établir des relations solides avec les clients en traitant leurs requêtes avec rapidité et professionnalisme.
• Favoriser la rétention et la fidélisation en apportant des solutions efficaces.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et la direction pour améliorer les processus.
• Remonter les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et bon niveau d’anglais (B2).
• Minimum 1 an d’expérience dans le service client ou un poste technique lié à l’automobile.
• Passion pour le secteur automobile et bonnes compétences technologiques.
• Capacité à comprendre les politiques, procédures et garanties, ainsi que la géographie du marché.
• Autonomie décisionnelle et solides compétences en documentation.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM pour la gestion des interactions client.
• Compétences en résolution de problèmes et en fourniture de solutions.
• Bonne connaissance des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Formation complète et technologies de pointe.
• Possibilités d’évolution interne (80 % des postes de direction sont promus en interne).
• Programmes gratuits d’apprentissage et de développement professionnel.
• Environnement de travail à distance avec soutien continu.