Customer Care Assistant

Sobre a vaga

Responsável por analisar, resolver ou encaminhar pedidos e reclamações dos clientes, garantindo sua satisfação e retenção. Também atua no contacto outbound de caráter comercial ou de serviço e responde a emails e solicitações em canais síncronos ou assíncronos.

Principais responsabilidades

• Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, assegurando total satisfação em todas as interações.
• Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, cumprindo objetivos com zelo, confidencialidade e qualidade.
• Formalizar reclamações provenientes de canais físicos ou digitais nas plataformas apropriadas, garantindo seu correto seguimento e rastreabilidade.
• Desenvolver e implementar estratégias de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão.

Perfil desejado

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e atendimento em loja.
• Fluência em língua inglesa.
• Capacidade de comunicação, inteligência emocional e gestão de conflitos.
• Orientação para o cliente, trabalho em equipa e bom relacionamento interpessoal.

Competências requeridas

• Conhecimentos em Microsoft 365, especificamente Excel e Word.
• Conhecimento da plataforma Salesforce Digital Engagement.