Analista de Suporte Técnico (L2)

Descrição da empresaA Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!Descrição do empregoResponsabilidadesPrestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos.Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, macOS e conhecimentos básicos de Linux).Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory.Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos.Utilizar ferramentas de suporte remoto, como o TeamViewer.Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras).Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi corporativo).Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro.Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso.Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso).Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell.Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional.QualificaçõesExperiência prévia em suporte técnico Nível 2.Conhecimento técnico nos tópicos listados acima.Inglês avançado (mínimo B2) – leitura, escrita e conversação.Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas.Certificações Microsoft, ITIL ou similares.Experiência em ambientes corporativos multinacionais.Conhecimento em metodologias ágeis. Show more Show less