Responsable d'équipe – CDI – Porto

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom Services à Porto en tant que Responsable d'équipe. Vous serez le garant d’une expérience client exemplaire et le moteur de la performance collective.

Missions principales

• Piloter l’activité du centre de relation client, suivre les KPI et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens aux objectifs et célébrer les réussites.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom (respect, écoute, proximité, excellence) et contribuer aux projets transverses d’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes support, formation, qualité et RH.

Profil recherché

• Capacité à créer un environnement de confiance, d’engagement et d’excellence.
• Esprit d’équipe, sens du service client et aptitude à fédérer.
• Bonne capacité d’analyse des indicateurs de performance.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Formation complète de cinq semaines, rémunérée.
• Contrat CDI de 40 h avec horaires rotatifs (lundi‑samedi, 7h‑19h).
• Rémunération fixe de 1 320 € brut 14 fois par an, variable garanti de 200 € brut mensuel pendant les trois premiers mois, welcome bonus de 150 € brut au quatrième mois et prime qualité de 150 € brut.
• Panier repas de 9,60 € net par jour travaillé, remboursement de l’abonnement transport (40 € / mois) et smartphone fourni après un an.
• Perspectives d’évolution au sein d’un grand groupe, environnement dynamique, bienveillant et stimulant.