Agent centre d'appels entrants – Français (h/f/d)

À propos du poste

Vous intégrerez le service client d'egroup à Porto, en tant qu'agent dédié aux appels entrants en français. Vous bénéficierez d’une formation interne pour maîtriser nos solutions logicielles innovantes et d’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants (sans vente) et noter les demandes de rappel.
• Fournir des informations aux clients, résumer, structurer et transmettre les données.
• Fixer et coordonner les rendez‑vous, documenter les appels dans le système.

Profil recherché

• Langue maternelle française.
• Bonnes compétences en anglais.
• Formation ou diplôme avec expérience professionnelle en bureau.
• Passion pour la communication client, persévérance et capacité de persuasion.
• Bonnes compétences informatiques et mentalité de service.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein ou partiel selon vos besoins.
• Prime mensuelle liée à la performance.
• Assurance maladie privée gratuite via Tranquillidade.
• Congés payés selon la législation portugaise + jours fériés français + jours de congé bonus.
• Aide aux démarches administratives (sécurité sociale, numéro de contribuable).
• Formation d’introduction rémunérée de 5 jours.
• 400 € bruts par mois pendant les trois premiers salaires pour les relocalisations depuis l’étranger.
• Accès à deux séances gratuites de soutien psychologique via Instahelp.
• Modèles de rotation et planification prévisionnelle pour un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.