Rececionista – Atendimento ao Hóspede

Sobre a vaga

Junte‑se à STAY HOTELS e seja o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes. A missão é garantir uma experiência memorável, desde a reserva até ao check‑out, com profissionalismo e atenção personalizada.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou e‑mail, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e condições de estadia.
• Efetuar e registar reservas no sistema, bem como orientar sobre procedimentos de confirmação.
• Realizar o check‑in, saudando os hóspedes, verificando reservas, registando‑os e entregando chaves ou cartões magnéticos.
• Monitorizar a satisfação dos clientes durante a estadia e, no check‑out, faturar consumos, emitir faturas e processar pagamentos.
• Gerir reclamações, propondo soluções eficazes e mantendo os standards de serviço da marca.
• Contribuir para práticas ambientais sustentáveis nas operações de receção.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins (valorizada).
• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Orientação forte para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Senso de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.

Competências requeridas

• Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações.
• Domínio de procedimentos de check‑in, check‑out e faturação.
• Conhecimento de boas práticas ambientais no contexto hoteleiro.