Agente de Customer Service – Hotelaria 5 estrelas no Algarve

Sobre a vaga

Procura‑se um Agente de Customer Service para integrar a equipa do Vila Vita Parc, um resort 5 estrelas no Algarve. O profissional será responsável por criar a primeira impressão perfeita e antecipar experiências memoráveis para os hóspedes.

Principais responsabilidades

• Contactar os hóspedes antes da chegada, oferecendo um serviço personalizado.
• Preparar antecipadamente a experiência de estadia, alinhada aos padrões LHW/Forbes.
• Gerir reservas de serviços internos e registar informações no PMS/CRM.
• Comunicar eficazmente entre departamentos e propor experiências personalizadas.

Perfil desejado

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hotelaria, preferencialmente em estabelecimentos de luxo.
• Ensino secundário completo.
• Fluência em Português e Inglês.
• Conhecimento de sistemas PMS e CRM, com valorização de OPERA.
• Excelência na comunicação escrita e telefónica, forte organização e atenção ao detalhe.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas PMS/CRM (ex.: OPERA).
• Fluência em Português e Inglês.

O que oferecemos

• Benefícios exclusivos no universo Vila Vita e parcerias.
• Assistência médica interna, seguro de saúde após efetividade e apoio psicológico.
• Três refeições diárias, transporte gratuito em rotas definidas e serviço de lavandaria para fardas.
• Formação baseada nos padrões Leading Hotels of the World e Forbes, além de atividades de team building.
• Vouchers para datas especiais, aniversário, casamento e bebé, e acesso a portal digital de recursos humanos.