Guest Relations – Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Como Guest Relations (M/F) no Tivoli Coimbra Hotel, você será responsável por garantir um atendimento de excelência ao cliente desde o check‑in até o check‑out, assegurando a aplicação dos standards de serviço e contribuindo para superar as expectativas dos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Receber e acolher os clientes de forma personalizada, apresentando os serviços do hotel.
• Estar visível e disponível para auxiliar os hóspedes, resolvendo reclamações e atendendo pedidos especiais, como reservas de transporte e recomendações locais.
• Garantir o cumprimento dos standards LQA e representar a marca nos eventos sociais do hotel.
• Receber e acompanhar clientes VIP, VVIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e preferências.
• Realizar o warm welcome e rooming de clientes habituais, high spenders e perfis estratégicos.
• Coordenar chegadas importantes em contato com Housekeeping, Room Service, Portaria, Receção e Concierge.
• Manter perfis de clientes atualizados no sistema do hotel, incluindo preferências e pedidos especiais.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais dos serviços do hotel e comunicar o seu valor aos hóspedes.
• Gerir e fazer follow‑up de todas as reclamações, propondo melhorias de processos.

Perfil desejado

• Orientação ao cliente e capacidade de antecipar necessidades.
• Boa comunicação e disponibilidade para estar presente nas áreas de contato com o hóspede.
• Proatividade na resolução de incidentes e na sugestão de melhorias.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino.
• Experiência na utilização de sistemas operacionais de hotelaria para gestão de perfis de clientes.