Auditor Noturno – Hotel

Sobre a vaga

O Night Auditor será responsável por garantir a eficiência dos processos de check‑in e check‑out durante o turno noturno, assegurando a correta gestão financeira diária e proporcionando uma experiência de acolhimento premium aos hóspedes do Sheraton Cascais Resort.

Principais responsabilidades

• Processar todos os check‑ins, confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo método de pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves.
• Atribuir quartos conforme preferências, solicitações especiais e disponibilidade.
• Processar todos os check‑outs, resolvendo discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros.
• Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade.
• Gerir mensagens, pedidos e voicemail, entregando‑os aos quartos quando solicitado.
• Coordenar alterações de quartos e aprovar late check‑outs de acordo com a ocupação.
• Cumprimentar cada hóspede com sorriso, contato visual e saudação personalizada, antecipando necessidades.
• Auxiliar hóspedes com informações sobre serviços, horários, sugestões locais e necessidades específicas, incluindo apoio a mobilidade reduzida.
• Atender chamadas telefónicas seguindo a etiqueta Marriott.
• Realizar auditorias completas das transações financeiras do turno e analisar dados para detectar tendências ou anomalias.
• Garantir conformidade com requisitos legais, fiscais e regulatórios.
• Contar o fundo de caixa no início e no final do turno, assegurando equilíbrio e reporte correto.
• Imprimir listas de contingência para emergências e apoiar colegas mantendo ambiente de respeito e colaboração.
• Cumprir normas de segurança, higiene e proteção de dados.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Front Office ou funções similares.
• Conhecimento de sistemas operacionais de hotelaria, preferencialmente OPERA.
• Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas, manter precisão e trabalhar sob pressão.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade.
• Fluência em inglês (obrigatório); outros idiomas são valorizados.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Operação do sistema OPERA (PMS).
• Manipulação de caixa e reconciliação financeira.
• Uso de telefone e sistemas de comunicação internos.