Suporte Técnico / IT Support (Service Desk / Help Desk) | Lisboa, Portugal | Presencial / Híbrido

A Xtedder está à procura de profissionais da área de Suporte Técnico / IT Support (Service Desk / Help Desk) para integração em projetos técnicos em diferentes clientes.Procuramos profissionais com experiência em suporte a utilizadores, aplicações e sistemas, com capacidade para atuar em diferentes níveis de suporte (1ª, 2ª e 3ª linha), garantindo a resolução eficiente de incidentes e a continuidade dos serviços de IT.Procuramos profissionais com + 2 anos de experiência para uma ou mais das seguintes funções:1ª Linha (Service Desk / Help Desk) – atendimento a utilizadores, registo, triagem e resolução de incidentes simples, e encaminhamento para equipas superiores2ª Linha (IT Support / Application Support) – análise e resolução de incidentes técnicos mais complexos, suporte a aplicações, sistemas e infraestrutura3ª Linha (Technical Support / Advanced Support / L3 Support Engineer) – análise avançada de incidentes críticos, troubleshooting profundo, investigação de root cause (RCA) e suporte direto a equipas técnicas e de desenvolvimentoRequisitos ObrigatóriosExperiência mínima de 2 anos em funções de Suporte IT (Service Desk / Help Desk / IT Support)Experiência em resolução e gestão de incidentes em ambiente corporativoConhecimentos de Windows (e/ou Linux)Conhecimentos de SQL (queries para análise e troubleshooting de dados)Fluência em Português (obrigatório)Inglês mínimo B1 (obrigatório)Disponibilidade para regime presencial ou híbrido em LisboaTecnologias & Conhecimentos ValorizadosFerramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management)Noções de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)Suporte a aplicações e troubleshooting técnicoBases de dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL – valorizado)Experiência com análise de logs e investigação de incidentesExperiência em ambientes corporativos e suporte remotoDiferenciação por Nível (Valorizado)2ª Linha: SQL básico/intermédio (queries, filtros, validação de dados)3ª Linha: SQL intermédio/avançado (joins, análise de dados, troubleshooting mais profundo) e análise de root cause (RCA)ValorizadoExperiência em ambientes ITILExperiência em ambientes Agile (Scrum / Kanban)Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemasExperiência em ambientes empresariais de média ou grande dimensãoBoa comunicação e orientação ao utilizadorLocalização📍 Lisboa (Portugal)⚠️ Serão apenas consideradas candidaturas de profissionais que residam em Lisboa ou que tenham disponibilidade real para cumprir regime presencial ou híbrido em Lisboa.Idiomas🇵🇹 Português fluente (obrigatório)🇬🇧 Inglês mínimo B1 (obrigatório)Se estás à procura de um novo desafio ou queres saber mais detalhes, fala comigo!📩 Mensagem no LinkedIn ou contacta por e-mail () Show more Show less