Responsable d’équipe – centre de relation client

À propos du poste

En tant que Responsable d’équipe au sein du centre de relation client de Bouygues Telecom Services à Porto, vous avez pour mission principale d’accompagner vos collaborateurs vers la réussite collective et la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne, suivre les KPI et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens aux objectifs et célébrer les réussites.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom (respect, écoute, proximité, excellence) et contribuer aux projets transverses d’amélioration continue.

Profil recherché

• Capacité à animer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Bonne aisance relationnelle et capacité à accompagner la progression des collaborateurs.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Formation complète de cinq semaines rémunérée.
• Accompagnement par une équipe encadrante.
• Contrat CDI de 40 h avec horaires rotatifs (lundi‑samedi, 7 h‑19 h).
• Rémunération fixe de 1 320 € brut / mois (14 x par an) + variable garanti de 200 € brut / mois pendant les trois premiers mois, welcome bonus de 150 € brut et prime qualité de 150 € brut.
• Panier repas de 9,60 € net par jour travaillé, remboursement de 40 € mensuel de l’abonnement transport, smartphone fourni après un an.
• Environnement dynamique, bienveillant et challenges réguliers au sein d’une équipe à taille humaine.