Técnico de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Junte‑se à equipa de Customer Service da DLL como Técnico de Atendimento ao Cliente. Será o ponto de contacto principal para clientes e parceiros ao longo do período contratual, garantindo um serviço de excelência por telefone, e‑mail e correio.

Principais responsabilidades

• Receber, processar, monitorizar e encerrar pedidos de serviço recebidos por telefone, e‑mail ou correio.
• Preparar a documentação necessária para a resolução de dúvidas e pedidos dos clientes.
• Processar rescisões antecipadas, modificações e sub‑rogações de contratos.
• Gerir e enviar confirmações de saldos, planos de pagamento e pedidos de cópias de documentos contratuais e faturas.
• Contribuir para maximizar oportunidades comerciais, melhorar processos e comunicar oportunidades aos fornecedores e revendedores.

Perfil desejado

• Licenciatura em Economia, Finanças, Gestão de Empresas ou formação equivalente.
• Experiência profissional em função semelhante ou relacionada.
• Inglês intermédio ou avançado, escrito e oral.
• Conhecimentos em MS Excel a nível intermédio ou avançado.

Competências requeridas

• Perfil analítico orientado para a resolução de problemas.
• Foco no cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes capacidades de comunicação com diferentes stakeholders.
• Resistência ao trabalho sob pressão e capacidade de adaptação a diferentes tarefas e sistemas de IT.
• Disciplina, método, organização e grande capacidade de trabalho em equipa.

O que oferecemos

• Dois dias de trabalho voluntário por ano para entidade de caridade local.
• Programa de saúde e bem‑estar com alimentação saudável, check‑ups e atividades de vitalidade.
• Horário flexível com possibilidade de regime de home‑office.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira através de aprendizagem online e programas de desenvolvimento.