Technicien Support / Helpdesk – Marché Français (Remote, Portugal)

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support pour le marché français, chargé d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs. Le poste est en télétravail depuis le Portugal, avec des présences ponctuelles à Porto selon les besoins du projet.

Missions principales

• Réception et gestion des demandes d’assistance (téléphone, e‑mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d’outils informatiques complexes.
• Proposition d’améliorations basées sur les incidents observés.
• Participation aux formations internes pour développer et mettre à jour les compétences.

Profil recherché

• Connaissance du produit/service.
• Maîtrise du français (niveau C2) et de l’anglais (niveau B2).
• Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client, coopération, flexibilité et volonté d’apprendre.
• Capacité à gérer efficacement les tickets et demandes d’assistance.

Compétences requises

• MS Office
• MySQL
• Slack
• Postman

Ce que nous offrons

• Salaire brut mensuel de 1 318,34 €.
• Formation de 12 jours ouvrés (185,60 € nets par semaine).
• Temps plein – 40 h/semaine, du lundi au vendredi.
• Vacances selon la législation portugaise (20 à 22 jours/an).
• Période d’essai d’un mois.
• Modèle de travail hybride : télétravail avec présence ponctuelle à Porto (environ une fois par trimestre).