Team Leader de Contact Center (M/F) – Lisboa

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um Team Leader para o Contact Center de uma empresa do sector rent‑a‑car, com sede em Lisboa. O candidato será responsável por liderar a equipa, garantir a qualidade do serviço e impulsionar a melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e avaliar o desempenho da equipa;
• Identificar necessidades de formação e promover o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor e implementar medidas corretivas;
• Gerir a operação diária da equipa;
• Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores;
• Monitorizar e gerir os KPI’s;
• Analisar dados e elaborar reporting mensal;
• Participar em reuniões Kaizen.

Perfil desejado

• Empatia e excelente capacidade comunicativa;
• Capacidade de liderança e foco em resultados;
• Organização, visão estratégica e planeamento;
• Orientação para inovação e pensamento fora da caixa;
• Interesse por novas tecnologias e digitalização de processos;
• Experiência com automatizações (voicebots, chatbots);
• Carteira de condução válida há mais de 2 anos.

Competências requeridas

• Domínio avançado de Excel;
• Conhecimento de voicebots e chatbots;
• Licenciatura em Gestão, Economia ou áreas relacionadas;
• Domínio do português (falado e escrito) e fluência em inglês.

O que oferecemos

• Salário bruto de 1500 € mensais;
• Horário full‑time de 40 h semanais (09:00‑18:00, segunda a sexta);
• Ambiente dinâmico num sector de mobilidade.