Team Lead Customer Care B2B – French Speaking

À propos du poste

Vroomly recherche un(e) Team Lead Customer Care B2B francophone basé(e) à Lisbonne. Vous encadrerez une petite équipe d’agents afin d’assurer la performance opérationnelle et le développement des compétences.

Missions principales

• Encadrer et animer quotidiennement l’équipe d’agents (coaching, feedback Radical Candor, 1:1, audits qualité).
• Participer aux appels clients et tickets, assurer la couverture en cas de besoin et intervenir sur les dossiers critiques.
• Servir de point d’escalade pour les cas complexes et garantir la résolution rapide.
• Concevoir et piloter les programmes d’onboarding et de formation continue.
• Identifier les frictions de processus, proposer et mettre en place des améliorations pour optimiser productivité et qualité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en encadrement d’équipes de support client ou centre d’appels.
• Capacité à donner un feedback constructif, direct et bienveillant.
• Orientation résultats avec un sens du service client aigu.
• Aptitude à travailler en anglais et français.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des méthodes de coaching (ex. Radical Candor).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance internationale.
• Possibilité d’évoluer dans une équipe multiculturelle à Lisbonne.
• Accès à des formations internes et à des projets d’amélioration continue.