Description du poste
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que **Specialiste Support SuccessFactors** basé à Lisbonne. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la fonction Ressources Humaines, où vous serez le garant du bon fonctionnement de la suite SuccessFactors, pilier stratégique de la gestion du capital humain au sein du groupe.
**Vos missions principales**
- Assurer le support de niveau 2 sur les modules SuccessFactors (Employee Central, Recruiting, Performance & Goals, Learning, Compensation, etc.) en suivant le processus de ticketing (création, qualification, suivi, résolution) et en garantissant le respect des SLA définis.
- Analyser les incidents techniques et fonctionnels, identifier les causes racines, proposer des solutions correctives et préventives, et assurer la documentation des résolutions dans la base de connaissances.
- Collaborer étroitement avec l’équipe IT Support, les équipes locales RH et les partenaires fonctionnels afin de garantir une intégration fluide entre SuccessFactors et les systèmes d’information internes (SAP ERP, Workday, systèmes de paie, etc.).
- Participer à la mise en place et à l’optimisation des flux de données (ETL, interfaces, API) pour assurer la cohérence et la qualité des informations RH à l’échelle du groupe.
- Contribuer aux projets d’évolution et de déploiement de nouvelles fonctionnalités SuccessFactors, en réalisant des tests fonctionnels, des formations utilisateurs et du support au changement.
- Maintenir une approche orientée client : répondre rapidement aux demandes, communiquer de façon claire et pédagogique, et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux dans un contexte international et interculturel.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Informatique, Systèmes d’Information, Ressources Humaines ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans en support fonctionnel ou technique sur SuccessFactors ou solutions SaaS similaires.
- Bonne connaissance des processus RH (recrutement, gestion des talents, paie, administration du personnel) et des intégrations système.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et des méthodologies ITIL.
- Anglais courant indispensable ; le portugais est un atout.
- Capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication interculturelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et ses valeurs (responsabilité, excellence, audace).
- Un environnement de travail stimulant à Lisbonne, avec la possibilité d’un mode hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport), un plan de formation continue et des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch.
- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut développer son potentiel.
Vous êtes passionné(e) par les technologies RH et désirez contribuer à la transformation digitale d’un groupe mondial ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch !
