Service Desk – Suporte Técnico L1/L2

Sobre a vaga

O Real Hotels Group procura um/a Service Desk para integrar a equipa de IT nas unidades do Algarve. O candidato será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 e 2, garantindo a continuidade dos serviços de TI aos utilizadores internos.

Principais responsabilidades

• Suporte técnico L1/L2 a utilizadores internos;
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e redes;
• Suporte ao ecossistema aplicacional do Grupo;
• Instalação e configuração de laptops, desktops, periféricos, contas e acessos;
• Gestão de contas e acessos Microsoft Office 365;
• Criação e manutenção da documentação dos serviços prestados;
• Gestão de assets e aplicação de políticas de segurança.

Perfil desejado

• Até 5 anos de experiência em função similar;
• Familiaridade com conectividade e infraestrutura (DNS, DHCP, Cisco, Alcatel, Sophos, LAN, Wi‑Fi);
• Capacidade de resolução rápida de incidentes num ambiente dinâmico;
• Disponibilidade para trabalho em piquete e deslocações às unidades do Grupo.

Competências requeridas

• Conhecimento de DNS e DHCP;
• Experiência com equipamentos Cisco e Alcatel;
• Domínio de soluções Sophos e redes LAN/Wi‑Fi;
• Gestão de contas Microsoft Office 365;
• Manutenção de hardware e software;
• Gestão de assets e documentação técnica.

O que oferecemos

• Integração num grupo hoteleiro sólido e em crescimento;
• Parcerias com descontos em lazer, saúde, desporto e serviços;
• Tarifa Team e Tarifa friends & family;
• Dia de aniversário e seguro de saúde após 6 meses;
• Campanha “Traz Um Amigo” com bónus financeiro;
• Bónus semestral conforme política da empresa.