Recepcionista de Hotel – Primeiro contato com hóspedes

Sobre a vaga

Procuramos um(a) recepcionista para ser a primeira impressão positiva dos nossos hóspedes no Dreams Madeira. Se gostas de receber pessoas, tens facilidade em comunicar e procuras um ambiente onde o teu sorriso faz a diferença, esta oportunidade é para ti.

Principais responsabilidades

• Realizar check‑in e check‑out de hóspedes com eficiência e cordialidade.
• Atender chamadas, responder a e‑mails e gerir reservas.
• Prestar informações sobre serviços, horários, instalações e pontos de interesse.
• Resolver pedidos, dúvidas e reclamações de forma profissional.
• Coordenar com housekeeping, manutenção e outros departamentos.
• Gerir pagamentos, faturas e procedimentos administrativos.
• Assegurar o bom estado da receção e dos materiais de trabalho.
• Registar ocorrências e apoiar na organização diária do Front Office.

Perfil desejado

• Experiência prévia em recepção, preferencialmente em hotelaria.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Domínio de inglês; outros idiomas são valorizados.
• Conhecimento de sistemas de reservas/PMS (preferencial).
• Simpatia, empatia e forte orientação para o cliente.
• Capacidade de organização, multitarefa e gestão de prioridades.
• Autonomia, responsabilidade e postura profissional.
• Disponibilidade para horários rotativos.

Competências requeridas

• Uso de sistemas de reservas/PMS.