Agente de Experiência do Hóspede

Sobre a vaga

Procuramos um Guest Experience Agent para se juntar ao nosso hotel de 5 estrelas, pertencente a um grupo internacional, localizado na deslumbrante Ilha da Madeira. O candidato deverá ter paixão pela hotelaria e experiência comprovada em funções semelhantes.

Principais responsabilidades

• Estabelecer ligações significativas e manter relações sólidas com os hóspedes.
• Procurar proativamente oportunidades para melhorar a experiência dos hóspedes durante a estadia.
• Identificar, criar e desenvolver experiências emocionais e excecionais ao longo da jornada do cliente.
• Resolver reclamações de clientes de todas as áreas do hotel, garantindo o mais alto nível de hospitalidade e profissionalismo.
• Desenvolver e manter relações com hóspedes VIP e de Atenção Especial, reconhecendo suas preferências e oferecendo tratamento especial.
• Atender às necessidades de serviço dos hóspedes e lidar com pedidos específicos.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 2 anos em função similar na hotelaria.
• Atitude orientada para o cliente e excelente capacidade de relacionamento.
• Apresentação cuidada, proatividade e espírito de iniciativa.
• Senso de responsabilidade, autonomia e capacidade de trabalho em equipa.
• Horário de trabalho flexível.

Competências requeridas

• Proficiência oral e escrita em português e inglês.
• Conhecimentos básicos de alemão e francês (diferencial).
• Domínio do MS Office, especialmente Excel e Word.

O que oferecemos

• Salário mensal acima da média.
• Subsídio de refeição.
• Desenvolvimento profissional e pessoal.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.