Recepcionista de Hotel 5 estrelas

Sobre a vaga

O Altis Belém Hotel & Spa, parte do grupo Altis Hotels, procura um(a) Recepcionista para atuar na sua unidade 5 estrelas em Lisboa. O candidato ideal deve ter paixão pela área de reservas e atendimento ao público, contribuindo para a excelência do serviço ao hóspede.

Principais responsabilidades

• Receber os hóspedes com cortesia, prestar assistência com bagagens e necessidades especiais.
• Realizar check‑in e check‑out de forma eficiente e precisa.
• Fornecer informações sobre o hotel, instalações, serviços e atrações locais, oferecendo recomendações personalizadas.
• Gerir reservas, responder a consultas por telefone, e‑mail e presencialmente, resolvendo rapidamente eventuais problemas.
• Coordenar com concierge, portaria, limpeza e manutenção para atender solicitações dos hóspedes.
• Manter registos atualizados de todas as transações, garantindo confidencialidade e segurança dos dados.

Perfil desejado

• Interesse e entusiasmo pela área de reservas e atendimento ao cliente.
• Capacidade de manter a calma e agir com profissionalismo sob pressão.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com domínio de mais de um idioma como diferencial.
• Organização, multitarefa e forte sentido de responsabilidade.

Competências requeridas

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Conhecimento básico de sistemas de reservas hoteleiras e pacotes de software de gestão (PMS, POS).
• Forte orientação para criar experiências acolhedoras e memoráveis para os hóspedes.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho dinâmico em hotel 5 estrelas.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional no setor hoteleiro.