Rececionista (M/F) – Hotel 5 estrelas em Lisboa

Sobre a vaga

Como Rececionista, será responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check‑out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os standards do hotel. A posição exige forte orientação para o cliente e capacidade de trabalhar em equipa num ambiente de 4/5 estrelas.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos, colaborando com os diferentes departamentos.
• Manter a equipa informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Promover o destino, tarifas, promoções, eventos especiais e informações de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos, utilizando técnicas de up‑selling e o programa de fidelização GHG Discovery.
• Fornecer informações sobre o hotel e a zona circundante, incluindo pontos turísticos e atividades locais.
• Responder a pedidos dos clientes (transporte, reservas, etc.) e coordenar com fornecedores quando necessário.
• Prestar assistência a outros departamentos quando necessário.

Perfil desejado

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e inglês fluente (oral).
• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas de hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional, sorriso genuíno e simpatia.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Flexibilidade de horários e aptidão pela área comercial.
• Capacidade de lidar com situações de stress e reclamações.

Competências requeridas

• Microsoft Office
• Internet
• Base de Dados
• Aplicações específicas de hotelaria

O que oferecemos

• Experiência mundial com equipa de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação e iniciativas de bem‑estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programa de reconhecimento, datas memoráveis e benefícios de sustentabilidade.
• Tarifas e promoções com desconto nos hotéis do Grupo Minor e programa de fidelização empresarial.
• Dia de dispensa adicional para celebrar o aniversário.
• Créditos por anos de serviço para converter em estadias ou refeições nos hotéis e restaurantes do grupo.
• Seguro de saúde, assistência médica domiciliária e medicina curativa.
• Refeitório gratuito, uniforme gratuito com serviço de lavandaria.
• Acesso a descontos com parceiros locais.