IT Support Engineer – Helpdesk

Over de functie

Als IT Support Engineer (Helpdesk) maak je deel uit van een internationaal project van hoge relevantie in Oeiras. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van eerstelijns‑ en tweedelijns‑ondersteuning aan eindgebruikers in een kritische en sterk beveiligde omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste‑ en tweedelijns‑ondersteuning bieden aan eindgebruikers.
• Incidenten, service‑verzoeken en wijzigingen afhandelen via een ITSM‑platform.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑, software‑ en connectiviteitsproblemen in Windows‑omgevingen.
• Installeren, configureren en onderhouden van Windows 10 en Windows 11 systemen.
• Uitvoeren van OS‑deployments, applicaties en patches met SCCM/Configuration Manager.
• Beheren van gebruikersaccounts, groepen en permissies in Active Directory.
• Implementeren en monitoren van beveiligings‑ en antivirusupdates.
• Ondersteuning van printers, scanners, mobiele apparaten en videoconferentiesystemen.
• Bijdragen aan netwerk‑connectiviteitsvraagstukken en naleving van NATO‑beveiligingsrichtlijnen.
• Inventarisatie van hardware en software bijhouden en technische documentatie up‑to‑date houden.

Gewenst profiel

• 3‑5 jaar ervaring in eindgebruikers‑ en Windows‑ondersteuning.
• Gedegen kennis van Active Directory, Group Policy en Windows Update Management.
• Ervaring met SCCM/Microsoft Configuration Manager en ITSM‑tools volgens ITIL‑processen.
• Bekwaam in het oplossen van incidenten in kritieke omgevingen.
• Vloeiend Engels (niveau B2/C1).
• Hoger onderwijs in Informatietechnologie, Computer Engineering of een vergelijkbare richting (pré).

Vereiste vaardigheden

• Windows 10 & Windows 11
• Active Directory & Group Policy
• SCCM / Microsoft Configuration Manager
• ITSM‑platforms en ITIL‑processen
• Hardware‑, software‑ en netwerk‑troubleshooting
• Remote support tools
• Virtualisatie‑technologieën
• Beheer van beveiligings‑ en antivirusupdates
• Ondersteuning van printers, scanners en VTC‑systemen