Gestor Telefónico de Asistencia en Carretera

Sobre a vaga

Junte‑se à Allianz Partners como Gestor Telefónico de Asistencia en Carretera, atuando em um ambiente internacional e focado na excelência no atendimento ao cliente. Você será a voz de confiança que acompanha nossos segurados nos momentos críticos nas estradas.

Principais responsabilidades

• Atendimento multicanal (telefone, e‑mail, plataformas digitais e aplicativos).
• Gestão empática de incidentes de assistência rodoviária, fornecendo informações claras e resolutivas.
• Coordenação estratégica com fornecedores adequados conforme a cobertura da apólice.
• Organização de meios de transporte alternativos para segurados e acompanhantes.
• Acompanhamento contínuo do cliente, informando prazos e garantindo suporte durante todo o processo.
• Execução de tarefas administrativas relacionadas ao serviço.

Perfil desejado

• Vocação de serviço e paixão por ajudar.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis de forma profissional e empática.
• Domínio do espanhol (alto ou nativo) – requisito obrigatório.
• Português em nível médio/alto e inglês em nível médio/alto (diferencial).
• Disponibilidade para formação presencial de 4 semanas em jornada integral.
• Flexibilidade para trabalhar fins de semana e rotatividade de horário.
• Permissão de trabalho válida para Portugal.

Competências requeridas

• Excelente comunicação telefônica, com empatia, assertividade e resiliência.
• Trabalho em equipe, coordenação interdepartamental e multitarefa.
• Domínio de ferramentas informáticas e agilidade no teclado.
• Perfil dinâmico, organizado, resolutivo e comprometido.
• Capacidade de operar em ambientes impulsionados por IA, análise de dados e ferramentas em nuvem, respeitando governança e segurança da informação.