Gestor de Clientes – Relacionamento e Expansão de Carteira

Sobre a vaga

Procuramos um Gestor de Clientes para fortalecer a relação de longo prazo com a carteira já existente da DPE. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, renovar contratos e identificar oportunidades de expansão nas linhas de serviço da empresa.

Principais responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes atribuída, atuando como ponto de contato de confiança após o fechamento do negócio.
• Monitorizar e analisar KPIs de retenção, taxa de renovação, upsell/cross‑sell e satisfação, antecipando desvios e implementando ações corretivas.
• Assegurar a renovação atempada de contratos e licenças, acompanhando datas de fim de ciclo.
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell entre selos, auditoria, consultoria, formação e estudos.
• Coordenar com as equipas internas a execução dos serviços contratados.
• Conduzir revisões periódicas de conta e apresentar resultados aos clientes.
• Negociar condições de renovação e expansão de contrato.
• Atualizar o CRM com o estado da conta e oportunidades em curso.

Perfil desejado

• Experiência prévia em gestão de contas, customer success ou vendas consultivas B2B.
• Histórico comprovado de retenção e crescimento de carteira.
• Capacidade de negociação orientada para soluções.
• Confiança na condução de revisões de conta e apresentações executivas.
• Rigor na gestão de portfólio e utilização de CRM.
• Boa comunicação e capacidade de gerir expectativas internas e externas.

Competências requeridas

• Utilização avançada de CRM.
• Análise de indicadores de desempenho (KPIs).
• Negociação comercial.
• Gestão de relacionamento com cliente.
• Visão comercial e orientação para resultados.

O que oferecemos

• Salário bruto anual entre 19.600 € e 22.400 €, com comissões trimestrais.
• Autonomia e responsabilidade na gestão de uma carteira relevante de marcas.
• Ambiente de trabalho focado em confiança, trabalho em equipa e desenvolvimento profissional.