Diretor de Atendimento e Implantação

Sobre a vaga

Buscamos um líder estratégico para conduzir os times de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) da Raiô, garantindo excelência operacional e foco total no cliente. O profissional atuará presencialmente em Porto Alegre, em um ambiente de alto crescimento.

Principais responsabilidades

• Liderar, inspirar e desenvolver os times de CX e CS, promovendo cultura de alta performance.
• Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia, alinhando-as à cultura e aos valores da Raiô.
• Implementar rituais de gestão como 1:1s, feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões estratégicas.
• Definir, acompanhar e otimizar KPIs como NPS, CSAT, FCR, TMA e Churn.
• Mapear, desenhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo processos eficientes e centrados na melhor experiência.
• Liderar a implementação e evolução de ferramentas de atendimento, CRM e automação.
• Definir e garantir o cumprimento de SLAs em todos os canais de atendimento.
• Atuar como a voz do cliente dentro da organização, conectando insights às áreas de Produto, Tecnologia e Negócios.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks estruturados.

Perfil desejado

• Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre.
• Experiência mínima de 5 anos em posições de liderança nas áreas de Atendimento, Customer Success ou Operações, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS, fintechs).
• Histórico comprovado na construção e gestão de times de alta performance em ambientes dinâmicos.
• Forte orientação a métricas e domínio de indicadores de experiência e sucesso do cliente.
• Capacidade analítica para transformar dados em decisões estratégicas.
• Perfil empreendedor, senso de dono, autonomia e alta capacidade de execução.

Competências requeridas

• CRM
• Ferramentas de automação
• Análise de métricas (NPS, CSAT, FCR, TMA, Churn)

O que oferecemos

• Cartão Raiô: R$1.200,00/mês – benefício flexível.
• Convênio médico e odontológico (Unimed Unipart ou Unimax).
• Programas TotalPass e Wellhub para cuidado físico e mental.
• Plataforma Starbem – suporte à saúde mental e bem‑estar.
• Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa.
• Desconto de 20% em cursos de especialização e MBA na PUCRS e 10% para dependentes nas Redes Maristas.
• Acesso à plataforma Alura – maior ecossistema de ensino em tech do Brasil.