Customer Service Specialist Jeux Vidéo (Français) – Relocalisation Lisbonne

À propos du poste

Atlean World, consultant RH international, propose un poste de Customer Service Specialist francophone à Lisbonne, au Portugal, au sein d'un projet dédié au support des joueurs et clients d'une plateforme de consoles de jeux vidéo. Le poste est proposé en CDI à durée déterminée renouvelable, avec un package de relocalisation complet.

Missions principales

• Accompagner les joueurs et clients francophones par téléphone, chat et/ou e-mail avec une attitude chaleureuse et orientée vers la recherche de solutions.
• Répondre aux questions, résoudre les problèmes et traiter les demandes liées à l'expérience gaming des clients.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer la meilleure solution à chaque client.
• Respecter les directives, procédures et standards de qualité du projet lors de chaque interaction.
• Enregistrer et mettre à jour avec précision les interactions avec les clients dans les systèmes appropriés.
• Collaborer étroitement avec l'équipe pour améliorer continuellement la qualité du service.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; casier judiciaire vierge.
• Disponibilité pour s'installer au Portugal et travailler en horaires décalés.
• Intérêt pour le gaming, la technologie ou le divertissement numérique.

Compétences requises

• Français courant et bon niveau d'anglais (niveau B2+).
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Esprit orienté vers la résolution de problèmes et attitude positive.
• Patience, empathie et aisance avec les systèmes informatiques et plusieurs outils simultanés.

Ce que nous offrons

• Programme interne de développement de carrière vers des postes de leadership.
• Formation complète gratuite avec certification.
• Assurance santé privée après la formation.
• Package de relocalisation : vols, logement partagé, cours de portugais et activités sportives gratuites.
• Contrat à durée déterminée renouvelable.