Consultor de Atendimento ao Cliente – Francês (Porto/Braga)

Sobre a vaga

Estamos a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente fluentes em francês para integrar a equipa que presta suporte a clientes internacionais e a plataformas digitais. A posição está baseada no norte de Portugal (Porto/Braga) e destina‑se a profissionais orientados ao cliente, que gostam de resolver problemas e de comunicar de forma clara.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente via chat, e‑mail e telefone.
• Ajudar os utilizadores na navegação da plataforma, questões de conta e pedidos de informação sobre os serviços.
• Garantir suporte antes e após a utilização dos produtos e ferramentas digitais.
• Identificar, analisar e resolver questões técnicas ou operacionais.
• Comunicar soluções e atualizações de forma clara e profissional.
• Identificar oportunidades de melhoria da experiência do cliente e da eficiência do serviço.
• Recolher feedback dos clientes e partilhar informações relevantes com as equipas internas.

Perfil desejado

• Fluência em francês (obrigatório).
• Excelentes competências de comunicação, resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas tecnológicas básicas.
• Capacidade de gerir várias tarefas num ambiente estruturado e dinâmico.
• Perfil proativo, orientado ao cliente e ao trabalho em equipa.
• Experiência prévia em apoio ao cliente ou ambientes digitais é valorizada, mas não obrigatória.

Competências requeridas

• Domínio da língua francesa.
• Uso básico de ferramentas digitais (ex.: sistemas de ticket, chat, e‑mail).

O que oferecemos

• Salário mensal competitivo.
• Bónus de desempenho.
• Seguro de saúde e outros benefícios.
• Subsídio de alimentação.
• Formação inicial totalmente remunerada.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.