Conseiller clientèle francophone – Porto

À propos du poste

Rejoignez le centre névralgique de notre groupe à Porto en tant que conseiller clientèle francophone. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients francophones, garant de la fidélisation et de la qualité d’expérience à chaque contact.

Missions principales

• Gérer les interactions multicanaux (voix, e‑mail, chat) avec précision et rapidité.
• Diagnostiquer les besoins des clients et apporter des réponses pertinentes dès le premier contact.
• Accompagner les clients dans l’adoption des solutions technologiques avancées proposées par l’entreprise.
• Documenter chaque étape de la relation client dans le CRM avec rigueur.
• Participer à l’amélioration continue des processus et du parcours client en collaboration avec les équipes d’expertise.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (niveau C2) ; l’anglais est un atout.
• Capacité à allier analyse rigoureuse et intelligence émotionnelle.
• Souci du détail, orientation résultat et forte motivation à satisfaire le client.
• Aisance avec les environnements logiciels complexes et les outils de collaboration modernes.
• Qualités relationnelles : diplomatie, résilience et esprit d’équipe dans un contexte multiculturel.

Compétences requises

• Gestion de flux multicanaux (voix, e‑mail, chat).
• Utilisation d’un CRM pour le suivi client.
• Maîtrise des outils bureautiques et de collaboration digitale.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe attractive avec primes mensuelles non plafonnées.
• Couverture santé premium pour le salarié et sa famille dès l’intégration.
• Accès à des programmes de formation continue et perspectives d’évolution rapide.
• Environnement de travail présentiel au cœur de Porto, dynamique et multiculturel.