Conseiller Client – Plateforme E‑Health à Braga

À propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique dédiée à l’accompagnement des utilisateurs d’une plateforme innovante dans le domaine de la santé numérique (E‑Health). En tant que Conseiller Client, vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Missions principales

• Assurer le support client par téléphone, e‑mail et chat en direct.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme E‑Health et répondre à leurs questions.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés.
• Enregistrer avec précision chaque interaction dans les systèmes internes.
• Transférer les demandes complexes aux équipes spécialisées.
• Collaborer avec les services internes pour garantir une résolution rapide.
• Atteindre les objectifs de satisfaction, de délai de réponse et de qualité de service.

Profil recherché

• Français niveau C1/C2 à l’oral et à l’écrit.
• Citoyenneté UE ou carte de résidence portugaise valide.
• Expérience 0 à 1 an dans le service client (un plus).
• Excellentes capacités de communication, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Motivation, adaptabilité et envie d’apprendre.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication multicanaux (téléphone, e‑mail, chat).
• Bonne connaissance des environnements numériques et des plateformes SaaS.
• Capacité à documenter les interactions et à suivre les procédures internes.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive adaptée aux compétences.
• Prime de bienvenue de 2000 €.
• Ticket repas et aide au transport.
• Assurance santé et vie.
• Opportunités de formation continue.