Assistente de Back Office

Sobre a vaga

Junta‑te à equipa do Grupo Ando Living como Assistente de Back Office, atuando nos escritórios de Porto ou Lisboa. A posição envolve a gestão operacional de reservas, pagamentos e comunicação com hóspedes e equipas internas, em um ambiente internacional e dinâmico.

Principais responsabilidades

• Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar controlo rigoroso de registos financeiros.
• Gerir reclamações de acordo com as políticas da empresa, garantindo tratamento correto e documentação adequada.
• Gerir a comunicação pré‑estadia até ao check‑in, assegurando que todas as informações estejam claras para hóspedes e departamentos internos.
• Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras) para alinhamento e eficiência.
• Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos internos com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.

Perfil desejado

• Fluência em português e inglês (outros idiomas são valorizados).
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira (vantagem).
• Capacidade de gerir prioridades e elevado rigor operacional.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação.
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
• Boa organização e capacidade de gestão de stress.

Competências requeridas

• Gestão de reservas e plataformas online.
• Processamento de pagamentos, reembolsos e controlo financeiro.
• Gestão de comunicação com hóspedes e equipas internas.
• Capacidade de sugerir melhorias de processos.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento.
• Oportunidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa.
• Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Eventos da empresa e ambiente amigável.