Assistant Manager de Operações – Resort 5 estrelas

Sobre a vaga

O Dreams Madeira Resort & Spa – World of Hyatt Inclusive Collection procura um(a) Operations Assistant Manager para integrar a equipa operacional de um dos mais prestigiados resorts 5 estrelas da ilha da Madeira. O candidato será responsável por apoiar e supervisionar as áreas operacionais, garantindo a excelência dos standards e a eficiência diária.

Principais responsabilidades

• Apoiar as operações diárias dos departamentos de Front Office, Housekeeping, F&B, Guest Experience e Manutenção.
• Coordenar e controlar as operações junto à Direção.
• Garantir o cumprimento dos standards de qualidade e da marca.
• Acompanhar auditorias internas e externas, implementando ações corretivas.
• Gerir reclamações e incidentes operacionais com profissionalismo.
• Monitorizar KPIs, elaborar relatórios e apoiar melhorias operacionais.
• Controlar inventários, custos e procedimentos operacionais.
• Participar em projetos internos e iniciativas de melhoria contínua.

Perfil desejado

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas.
• Experiência de 3 a 6 anos em hotelaria, preferencialmente em resorts 4★/5★.
• Experiência transversal em diferentes departamentos é um diferencial.
• Domínio do português e inglês; outros idiomas são valorizados.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas PMS, especificamente Avalon.
• Noções de controlo de custos, gestão de inventários e análise de relatórios.
• Conhecimento de SOPs e processos operacionais de hotelaria.
• Familiaridade com standards de limpeza, operação de restaurante/bar, HACCP e reporte de avarias.