Agente de Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

A ONE procura um Agente de Suporte ao Cliente para ser o primeiro ponto de contacto com clientes, parceiros e equipas internas. O papel combina atendimento tradicional com suporte técnico à categoria Smarts e coordenação de formações e viagens associadas.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat, garantindo rapidez e eficiência.
• Prestar apoio técnico especializado em produtos Smarts, incluindo configuração, utilização e resolução de falhas.
• Acompanhar e monitorizar o estado de encomendas, interagir com a equipa de logística e assegurar entregas atempadas.
• Resolver reclamações e questões relacionadas com produtos, garantias e reparações de forma empática.
• Colaborar com as equipas de operações, logística e vendas para melhorar a experiência do cliente.
• Manter registo detalhado das interações, analisar feedback e identificar oportunidades de melhoria.
• Monitorizar e responder a avaliações e comentários em plataformas online.
• Contribuir para a criação e atualização de materiais de suporte, como FAQs e guias de utilização.

Perfil desejado

• Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês.
• Proatividade, empatia e atitude positiva.
• Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente.
• Boa gestão de tempo, organização e atenção ao detalhe.
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e‑commerce ou retalho.

Competências requeridas

• Conhecimento técnico básico de configuração e utilização de dispositivos Smarts.
• Familiaridade com ferramentas de comunicação multicanal (email, telefone, chat).