Agente de Reservas Multilingue (Lisboa)

Sobre a vaga

Como Agente de Reservas Multilingue, serás responsável por gerir as reservas dos hotéis do grupo Minor Hotels, atendendo clientes por telefone e e‑mail e garantindo uma experiência excecional ao hóspede.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas recebidas e responder a pedidos de reserva por e‑mail de forma eficiente e profissional.
• Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas.
• Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, assegurando a precisão e a satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de upselling e cross‑selling para maximizar receitas.
• Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa.
• Manter‑se atualizado sobre produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais.
• Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada.
• Monitorizar e resolver questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz.
• Participar em reuniões de equipa, formações e iniciativas de desenvolvimento profissional.

Perfil desejado

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (preferencial).
• Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact centre (preferencial).
• Fortes competências comerciais e de negociação.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.

Competências requeridas

• Fluência em Inglês (oral e escrita) – obrigatória.
• Nível nativo ou fluente em Francês, Holandês, Alemão ou Italiano – obrigatório.
• Bom conhecimento de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital.

O que oferecemos

• Ambiente multicultural com mais de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação contínua.
• Iniciativas de bem‑estar e condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento e datas memoráveis.
• Participação em projetos de sustentabilidade e voluntariado.
• Tarifas com desconto nos hotéis do grupo para membros da equipa.