Agent de Service Client Francophone – Télétravail depuis le Portugal

À propos du poste

Rejoignez une équipe internationale dynamique en tant qu'Agent de Service Client francophone, en télétravail depuis le Portugal. Vous assurerez le support client par téléphone, email et chat, en français, pour offrir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Assister les clients francophones via les canaux téléphoniques, électroniques et de messagerie instantanée.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients avec professionnalisme et empathie.
• Enregistrer les interactions dans les outils internes et suivre les procédures établies.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients.

Profil recherché

• Français natif, à l’oral comme à l’écrit.
• Attitude positive, orientée client et capacité à proposer des solutions.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité d’adaptation aux nouveaux logiciels.
• Autorisation de travail valide dans l’UE pour le Portugal.
• Connexion internet stable et espace de travail adapté à domicile.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, 24/7 ou du lundi au vendredi selon le projet.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, email, chat).

Ce que nous offrons

• Salaire de base de 1 000 €/mois (payé sur 14 mois) avec primes et indemnités, soit environ 1 485‑1 500 €/mois au total.
• Assurance santé privée dès le premier jour.
• Formation rémunérée et continue.
• Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead.
• Indemnités repas et transport, majoration des heures de nuit et week‑end selon la législation portugaise.