Técnico/a Customer Service (Portugal)

Tu misiónGarantizar la correcta gestión operativa del ciclo pedido–cobro en la filial portuguesa, asegurando un servicio eficiente al cliente, la coordinación con almacén, supply y comercial, y la fiabilidad administrativa en los sistemas (NAV/Business Central), contribuyendo a la optimización del flujo order-to-cash.Qué harás (y disfrutarás haciendo) Gestión de pedidos de venta (Order Management) Recepción de pedidos de clientes (email, Excel, EDI). Registro e introducción de pedidos en el ERP (NAV/Business Central). Verificación de condiciones comerciales (descuentos, tarifas, etc.). Coordinación con almacén para la preparación y expedición del pedido. Validación de documentación logística (albaranes y facturas). Gestión del envío de facturas mediante EDI o correo electrónico. Gestión de incidencias y devoluciones (Atención postventa) Gestión de incidencias de clientes relacionadas con pedidos y entregas. Tramitación de devoluciones y emisión de notas de crédito. Análisis de incidencias con o sin referencia de pedido. Coordinación con los departamentos comercial y supply para la resolución de incidencias. Comunicación al cliente de las resoluciones adoptadas. Gestión administrativa de compras (Backoffice Supply) Registro y seguimiento de pedidos de compra. Introducción y control de lotes y fechas de caducidad en el sistema. Validación de documentación de recepción (albaranes y facturas). Gestión de incidencias con proveedores. Gestión de cobros y soporte a cuentas a cobrar Emisión y control de recibos de cobro. Identificación y gestión de diferencias de pago (notas de crédito, descuentos financieros, etc.). Comunicación con clientes sobre discrepancias de pago. Coordinación con el departamento de contabilidad para la correcta imputación de cobros. Control de riesgo de cliente y seguimiento de deuda Seguimiento de clientes con deuda vencida. Identificación de clientes bloqueados por impagos. Envío de extractos de deuda y comunicaciones de seguimiento. Coordinación con el equipo comercial para la gestión del riesgo cliente. Soporte a mejora de procesos operativos Colaboración en proyectos de automatización (EDI, integración de sistemas, mejoras en ERP). Propuesta de mejoras en procesos de pedidos, facturación y cobros. Coordinación con IT y equipos centrales para la optimización del backoffice.Requisitos:FormaciónFormación Profesional o Grado en Administración, Comercio o similarExperienciaExperiencia de 2 a 4 años en posiciones similares (customer service, backoffice o administración comercial)Experiencia con ERP, preferiblemente NAVISION o Business CentralCompetencias claveOrientación al clienteRigor administrativo y atención al detalleCapacidad de organización y gestión multitareaCapacidad de coordinación interdepartamental (Supply, Comercial, Finanzas)Proactividad y orientación a la mejora continuaIdiomasPortugués nativo Show more Show less