Service Desk – Suporte Técnico L1/L2

Sobre a vaga

O Real Hotels Group procura um/a Service Desk para reforçar a equipa de IT nas unidades do Algarve. A posição oferece a oportunidade de atuar num ambiente hoteleiro dinâmico, onde a excelência no atendimento ao utilizador interno é fundamental.

Principais responsabilidades

• Suporte técnico de nível 1 e 2 a utilizadores internos.
• Resolução de problemas de hardware, software e redes.
• Suporte ao ecossistema aplicacional do grupo.
• Instalação e configuração de laptops, desktops, periféricos, contas e acessos.
• Gestão de contas e acessos Microsoft Office 365.
• Criação e manutenção da documentação dos serviços prestados.
• Gestão de assets e aplicação de políticas de segurança.

Perfil desejado

• Até 5 anos de experiência em funções semelhantes.
• Familiaridade com conectividade e infraestrutura (DNS, DHCP, Cisco, Alcatel, Sophos, LAN, Wi‑Fi).
• Capacidade de resolução rápida de incidentes em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para trabalho em piquete e deslocações às unidades do grupo.

Competências requeridas

• DNS
• DHCP
• Cisco
• Alcatel
• Sophos
• LAN
• Wi‑Fi
• Microsoft Office 365
• Hardware e software de computadores
• Gestão de assets

O que oferecemos

• Integração num grupo hoteleiro sólido e em crescimento.
• Descontos em lazer, saúde, desporto e serviços.
• Tarifa Team e Tarifa Friends & Family.
• Dia de aniversário e seguro de saúde após 6 meses.
• Campanha TUA – bónus por indicação de novos colaboradores.
• Bónus semestral conforme política da empresa.