Service Desk – Suporte Técnico de 1ª/2ª linha

Sobre a vaga

A Konica Minolta procura um/a Service Desk para integrar a equipa de suporte ao cliente. O/a candidato/a atuará no atendimento técnico de 1ª e 2ª linha, garantindo a qualidade e a rapidez na resolução de incidentes.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao utilizador via telefone e sistema de tickets;
• Garantir o cumprimento dos SLA’s e tempos médios de atendimento;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de software e hardware;
• Suporte a Office, Windows e aplicações corporativas;
• Registo, acompanhamento e encaminhamento de tickets para equipas especializadas;
• Criação de documentação, procedimentos e boas práticas.

Perfil desejado

• Formação académica na área de Tecnologias de Informação;
• Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes;
• Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação;
• Capacidade de trabalhar em equipa e orientação para resultados.

Competências requeridas

• Conhecimentos de Windows e Active Directory;
• Domínio do Microsoft Office 365;
• Familiaridade com ferramentas de ticketing;
• Inglês funcional.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho reconhecido como um dos 100 melhores em Portugal;
• Plano de carreira personalizado;
• Team building e bom clima organizacional;
• Benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de bem‑estar.