Senior Receptionist

Sobre a vaga

O Sheraton Cascais Resort procura um Senior Receptionist para integrar a equipa de Front Office. O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência e contribuir para uma experiência memorável dos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Garantir acolhimento profissional, personalizado e de excelência a todos os hóspedes.
• Efetuar check‑in, check‑out, faturação e gestão de pagamentos com eficiência e rigor.
• Gerir pedidos, reclamações e situações especiais, assegurando resolução atempada.
• Apoiar e orientar a equipa de Front Office durante a operação diária.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, políticas e standards da marca Marriott.
• Coordenar a comunicação entre Receção, Housekeeping, Manutenção, F&B e demais departamentos.
• Contribuir na formação e integração de novos colaboradores da Receção.
• Monitorizar reservas, upgrades, alocação de quartos e pedidos especiais.
• Manter a atualização e precisão dos registos no sistema hoteleiro.
• Supervisionar procedimentos de caixa, auditoria e fecho de turno.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do hóspede e nos processos operacionais.
• Atuar como ponto de contacto de referência na ausência da chefia direta.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 2 anos em Front Office, preferencialmente em hotelaria de 4 ou 5 estrelas.
• Experiência em coordenação, liderança informal ou apoio à supervisão.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente OPERA.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Liderança, organização e gestão de prioridades.
• Responsabilidade, autonomia e atenção ao detalhe.
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas são valorizados.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• OPERA (sistema de gestão hoteleira).

O que oferecemos

• Salário compatível com a função.
• Seguro de Saúde.
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio.
• Ambiente de trabalho profissional, estruturado e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira.
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.