Rececionista de Hotel – Lisboa

Sobre a vaga

Como rececionista no Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, serás a primeira pessoa de contacto dos hóspedes, acompanhando‑os desde a reserva até ao check‑out e garantindo um serviço de excelência alinhado com os standards do hotel.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir reservas e atribuição de quartos, considerando perfis como VIP, tradicional ou novo cliente.
• Manter a equipa de receção e demais departamentos informados sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões.
• Promover tarifas, promoções, eventos especiais e o programa de fidelização GHG Discovery.
• Utilizar técnicas de up‑selling e maximizar a ocupação dos quartos nas melhores tarifas.
• Fornecer informações sobre o hotel, a cidade e serviços locais, bem como atender pedidos de transporte ou reservas externas.
• Prestar apoio a outros departamentos quando necessário e cumprir os procedimentos e standards de serviço.

Perfil desejado

• Experiência profissional no sector hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Formação em Gestão Hoteleira ou Turismo (bacharelato ou licenciatura).
• Domínio do português e inglês falado.
• Postura profissional, sorriso genuíno e excelente capacidade de comunicação.
• Flexibilidade de horários e capacidade de trabalhar sob pressão.

Competências requeridas

• Microsoft Office
• Internet
• Base de Dados
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira

O que oferecemos

• Ambiente multicultural com mais de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação contínua e iniciativas de bem‑estar.
• Condições de trabalho flexíveis.