Rececionista de 2.ª – Full Time

Sobre a vaga

O YOTEL Porto procura um(a) Rececionista de 2.ª para integrar a equipa de Front Office em regime de tempo inteiro. A função consiste em garantir um acolhimento caloroso e profissional aos hóspedes, assegurando processos de check‑in e check‑out eficientes e contribuindo para uma estadia memorável.

Principais responsabilidades

• Receber os hóspedes com simpatia, profissionalismo e atitude positiva.
• Realizar check‑in e check‑out seguindo os standards do hotel.
• Prestar informações sobre serviços, instalações e atrações locais.
• Gerir reservas de quartos e coordenar com outros departamentos.
• Atender chamadas, mensagens e pedidos dos hóspedes de forma rápida e precisa.
• Efetuar faturação, lançamento de consumos e gestão de caixa conforme procedimentos.
• Registar e encaminhar reclamações dos hóspedes.
• Manter a área da receção organizada, limpa e apresentável.
• Apoiar turnos da noite ou outros horários quando necessário.
• Promover serviços do hotel e identificar oportunidades de upselling.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em Front Office ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
• Formação mínima 12.º ano ou curso técnico em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
• Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados.
• Orientação para o cliente, atitude simpática e proativa.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas PMS (ex.: Opera, Protel ou similares).
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil organizado, responsável e atento ao detalhe.

O que oferecemos

• Contrato de trabalho sem termo a tempo inteiro (40 h/semana).
• Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e desempenho.
• Seguro de saúde e dias adicionais de férias por assiduidade.
• Descontos em alojamento e F&B na rede global YOTEL.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e de apoio.