Junior Spécialiste du Support Client

À propos du poste

Nous recherchons un Junior Spécialiste du Support Client francophone pour rejoindre notre équipe basée à Porto. Vous assurerez un service de qualité en répondant aux demandes des clients par téléphone, email et chat.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des clients via téléphone, email et chat en garantissant une résolution efficace.
• Apporter une assistance sur les questions relatives aux produits et à la gestion des comptes.
• Documenter chaque interaction dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la satisfaction client.
• Identifier les tendances dans les retours clients et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Locuteur natif ou courant en français, avec une bonne maîtrise de l'anglais appréciée.
• Expérience antérieure dans le support client souhaitée mais non obligatoire.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et sens du service.
• Autonomie, esprit d'équipe et grande rigueur organisationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, email, chat).
• Utilisation d’un CRM pour le suivi des interactions.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec primes basées sur la performance.
• Programme complet de formation et d’intégration.
• Opportunités d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise.
• Environnement de travail dynamique et soutenant.