Guest Relations (M/F)

Sobre a vaga

Como Guest Relations (M/F) no Tivoli Coimbra Hotel, será responsável por garantir um atendimento personalizado aos hóspedes desde o check‑in até ao check‑out, assegurando a excelência nos padrões de serviço.

Principais responsabilidades

• Receber e acompanhar clientes VIP, VVIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e preferências.
• Gerir reclamações nos diferentes canais online e presencialmente, propondo soluções e melhorias.
• Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da marca.
• Realizar o “warm welcome” e “rooming” de hóspedes habituais, frequentes e de alto gasto.
• Coordenar chegadas importantes em contacto com Housekeeping, Room Service, Portaria, Receção e Concierge.
• Manter perfis de clientes atualizados no sistema do hotel, incluindo preferências e pedidos especiais.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais dos serviços do hotel e comunicar o seu valor aos hóspedes.

Perfil desejado

• Capacidade de comunicação clara e cortês, tanto presencialmente como por canais digitais.
• Proatividade e disponibilidade para estar visível e auxiliar os hóspedes durante toda a estadia.
• Facilidade para trabalhar em equipa e coordenar com diferentes departamentos.
• Orientação para a excelência no serviço ao cliente.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo dos serviços do hotel e da região.
• Domínio dos standards LQA e das políticas de atendimento a clientes VIP/VVIP.
• Habilidade na gestão de bases de dados de clientes e atualização de perfis.
• Capacidade de identificar e promover vendas adicionais de serviços.