Gestor Telefónico de Assistência em Carreira

Sobre a vaga

Junte‑se à Allianz Partners como Gestor Telefónico de Assistência em Carreira, atuando no centro de atendimento de Lisboa. Você será a voz de confiança que acompanha nossos segurados quando precisam de ajuda na estrada.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas, e‑mails e solicitações via plataformas digitais e aplicativos.
• Gerir incidentes de assistência em viagem e estrada, oferecendo informações claras e empáticas.
• Coordenar serviços de veículos, selecionando fornecedores adequados conforme a cobertura da apólice.
• Organizar meios de transporte alternativo para segurados e acompanhantes após imobilização do veículo.
• Manter o cliente informado sobre prazos e acompanhar todo o processo de deslocamento.
• Executar tarefas administrativas relacionadas ao serviço.

Perfil desejado

• Vocação de serviço e paixão por ajudar pessoas.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis com profissionalismo, empatia e eficiência.
• Disponibilidade para formação presencial de 4 semanas em jornada completa.
• Flexibilidade para trabalhar fins de semana (2 fins completos e meio fim por mês).
• Permissão de trabalho vigente para Portugal.

Competências requeridas

• Excelente comunicação telefônica, com empatia, assertividade e resiliência.
• Trabalho em equipe, coordenação interdepartamental e multitarefa.
• Domínio de ferramentas informáticas e agilidade no teclado.
• Perfil dinâmico, organizado, resolutivo e capaz de gerir picos de trabalho.
• Compromisso, responsabilidade e flexibilidade operativa.
• Capacidade de atuar em ambiente com IA, análise de dados e ferramentas em nuvem, seguindo normas de governança e segurança.