Conseiller Clientèle Francophone – Porto

À propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle francophone pour rejoindre notre centre stratégique situé à Porto. Vous serez l’ambassadeur d’une marque mondiale, garant de la fidélisation et de la satisfaction de nos utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le pilotage omnicanal des flux voix, e‑mail et chat avec réactivité.
• Diagnostiquer les besoins clients et fournir des solutions dès le premier contact (First Contact Resolution).
• Accompagner les clients dans l’adoption de nos innovations technologiques.
• Documenter chaque interaction dans le CRM avec précision.
• Collaborer avec les équipes d’expertise pour optimiser le parcours utilisateur.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C2); l’anglais est un atout.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité d’analyse.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
• Diplomatie, résilience et sens du détail.

Compétences requises

• Gestion omnicanal (voix, e‑mail, chat).
• Utilisation d’un CRM pour le suivi client.
• Aisance avec les outils collaboratifs numériques.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe attractif + primes mensuelles déplafonnées.
• Couverture santé premium dès le premier jour.
• Programmes de formation continue et perspectives d’évolution rapide.
• Bureaux modernes au cœur d’un quartier dynamique de Porto.