Conseiller clientèle francophone – hub de Porto

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle francophone pour rejoindre notre hub de Porto. Vous serez l’ambassadeur de la marque et garantirez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.

Missions principales

• Orchestrer les interactions clients via téléphone, e‑mail et chat afin d’assurer un parcours fluide.
• Diagnostiquer rapidement les besoins complexes et apporter des réponses définitives dès le premier contact.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nos outils innovants.
• Documenter chaque situation dans le CRM pour un suivi rigoureux.
• Faire remonter les retours terrain afin d’améliorer les processus internes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C2) à l’oral comme à l’écrit ; l’anglais constitue un atout.
• Capacité d’analyse associée à une forte intelligence émotionnelle.
• Sens du détail, résilience et diplomatie pour gérer les situations délicates.
• Aisance avec les environnements logiciels denses et les outils collaboratifs.
• Esprit d’équipe et envie de s’épanouir dans un contexte multiculturel.

Compétences requises

• Gestion omnicanale (téléphone, e‑mail, chat).
• Utilisation d’un CRM pour le suivi et la documentation.
• Maîtrise des outils collaboratifs numériques.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compétitif avec primes mensuelles non plafonnées.
• Couverture médicale premium dès l’intégration.
• Parcours de formation personnalisés et possibilités d’évolution rapide.
• Bureaux modernes, ultra‑connectés au cœur de Porto.