Chargé(e) de clientèle francophone – moteur de recherche
Concentrix · Lisbonne
Descrição do cargo
À propos du poste
En tant que Chargé(e) de clientèle francophone au sein de Concentrix à Lisbonne, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs d’un moteur de recherche. Vous assurerez la prise en charge des demandes entrantes, la documentation des informations et veillerez à la satisfaction client.
Missions principales
- Répondre aux requêtes clients via les canaux assignés (téléphone, chat, email).
- Fournir un support technique et de pré‑vente, en expliquant les fonctionnalités de manière claire.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs selon les procédures.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les tickets et améliorer le parcours client.
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et bon niveau d'anglais (B2).
- Capacité à communiquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Patience, sens du service et autonomie.
- Intérêt pour les tendances IT et les technologies liées aux moteurs de recherche.
Compétences requises
- Compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à documenter les interactions client.
- Aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Ce que nous offrons
- Formation continue et accès à des outils technologiques de pointe.
- Possibilités d’évolution interne (80 % des managers issus de promotions).
- Programme gratuit de développement du leadership.
- Contrat à temps plein en présentiel à Lisbonne.
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