Chargé(e) de clientèle francophone – moteur de recherche

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de clientèle francophone au sein de Concentrix à Lisbonne, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs d’un moteur de recherche. Vous assurerez la prise en charge des demandes entrantes, la documentation des informations et veillerez à la satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux requêtes clients via les canaux assignés (téléphone, chat, email).
• Fournir un support technique et de pré‑vente, en expliquant les fonctionnalités de manière claire.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs selon les procédures.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les tickets et améliorer le parcours client.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et bon niveau d'anglais (B2).
• Capacité à communiquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Patience, sens du service et autonomie.
• Intérêt pour les tendances IT et les technologies liées aux moteurs de recherche.

Compétences requises

• Compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à documenter les interactions client.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Ce que nous offrons

• Formation continue et accès à des outils technologiques de pointe.
• Possibilités d’évolution interne (80 % des managers issus de promotions).
• Programme gratuit de développement du leadership.
• Contrat à temps plein en présentiel à Lisbonne.